近日，为拓宽同学们的专业视野，信息工程学院（怀卡托国际学院）邀请新西兰怀卡托理工学院茱奈德老师开展了题为“客户服务与沟通”的云讲座。学院相关负责人、各班学生代表共100余名师生经线上线下形式参加讲座。
讲座中，茱奈德就客户服务的定义、有效的沟通和职业行为、客户和最终用户的类型、卓越客户服务的特点等方面展开论述，让同学们了解如何在提供IT服务时遵循标准程序。他强调客户的反馈是无价的，最好的客服代表应具备耐心、同情心、富有热情并善于沟通的品质，能够真诚地乐于帮助客户。客户服务代表可以设身处地为客户着想，并在必要时为他们辩护。同时，茱奈德还鼓励同学们在平时的学习生活中体会沟通的艺术并不断提升沟通能力，为自身的专业发展与未来的就业服务。
60分钟的讲座，让聆听的师生受益匪浅。沟通是服务的基础，良好的服务是沟通的进化剂。同学们纷纷表示，将从自身做起、从小事做起，增强服务意识和沟通能力，努力学习专业知识和技能，致力于未来IT工作领域的全面发展。